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本报记者 罗锐 莫国献
对于车主来说，4S店就是车子的“保姆”，车子出现问题都有“保姆”给兜着。但有些车主却反映，有时候“保姆”也会不作为，不管是处于保修期还是非保修期，4S店都有对故障车的维修请求说“不”的情况。送上门的生意会遭拒绝，到底为什么？记者近日走访邕城部分4S店，了解4S店向车主说“不”的情形及其原因
说“不”情形一：
私自改装引起故障
车友经历
南宁车友王先生的座驾使用时间不长，跑的里程也才3万公里左右，还在保修期内。前几天，一直都听话的车子闹起了别扭，是他自己花8000多块钱，在一朋友汽修厂给改装的车载DVD音响出了毛病，出现黑屏、无声的故障，播放不了任何碟片。这让一直喜欢在车上听音乐的王先生很郁闷。
而接下来的遭遇，更让王先生郁闷。原来，王先生发现DVD影音系统出现故障后，把车开到朋友开设的修理厂，这才发现修理厂已经关门了。他只好把车开到4S店进行维修，谁知道4S店的维修接待人员一看不是原装的车载VCD，客气地告诉王先生，4S店并不帮维修非原厂认证的加装零配件。听着接待员这么一说，王先生急了，提出既然4S店不愿意帮修后期加装的音响，那能不能帮恢复成原车的音响呢？谁知道4S店接待员还是摆摆手说“不”——后期改装的DVD音响系统不仅改变了中控台上的主机承托位置，还改动了音响电子线路，即使还保管有原车的VCD，因为螺丝钉孔位和电缆线位都变了，也装不回去了。这样的结果，让王先生非常的沮丧。
说“不”的理由：
对于车主私自改装车内电子设备，以及由这些设备引起的故障，广西某汽车贸易有限公司服务部经理黄先生说，4S店有足够的理由的说“不”。在厂家给4S店的经营保护政策，就有这么一条，对于非原厂认证零配件引起故障的，4S店有权拒绝维修。很多车主给车辆加装的音响非原厂认证，而且音响店对车内的一些电路进行了改装，因此出现故障，4S店是有理由说“不”的。说俗一些，就是4S店不可能为别人犯下的错去负责。
车友建议：
对于4S店对于非原厂配件改装引发后续问题说“不”的情况，部分车友觉得虽然4S店道理上说得通，但是应该担负提醒责任。时下车主自行改装汽车音响的情况很普遍，但是厂家和4S店几乎都没有在音响主机或者车体上，作出任何关于私改音响影响音响系统保修的提示，说明书上也鲜见提示。因此，建议厂家或者4S店能够在音响主机部分贴上一些小告示，提醒车主莫轻易私自改装，改装后有可能损失后续保修。
提醒：对汽车的电器改装，有“牵一发而动全身”的后果，即便对某个电器进行改装，都有可能引起其他任何一个电器的故障。在普通的修理店给汽车改装或者加装电器设备的，也有可能改到车内的电路。汽车上有的电器用电量大，有的用电量小，如果不是十分了解需要改装汽车的电路的维修人员，改装时操作不当就可能容易引起各电器用电不均，引起电路短路，导致车身电脑板损坏。对汽车的某个电器进行改装，都有可能导致车辆其他电器出现故障。因此车主在改装汽车电器设备时一定要三思而后行。
说“不”情形二：
不按厂规乱保养
车友经历
对于送上门的生意，会有4S店不接。钦州的卢先生就遭遇了如此一出。
去年8月份，钦州的卢先生在南宁某汽车品牌4S店购买了一辆售价30多万元的轿车。车子从购买至今，都在钦州当地使用，已行驶了近两万公里。上个月初，卢先生发现车子很难启动，且行车时发动机有异响，于是把车开到4S店检测。4S店的维修技师检测后指出，车子故障频频的原因是使用了非厂家认证的机油，而现在使用的杂牌机油不仅黏稠度很差，耐高温的性能也很弱，因此导致在发动机内部出现积碳，而且杂牌机油导致过滤不彻底、影响机油压力，所以让车辆故障频频。
对此，卢先生解释说，在钦州当地，该品牌汽车没有4S店，车子从购买至今，都没有送到南宁的4S店保养，只是到钦州的一些私人修理厂更换了润滑油。卢先生到私人修理厂保养汽车，省了时间省了事，却要为维修汽车埋单，这令他十分后悔。
说“不”的理由：
南宁白沙大道某4S店有关负责人称：车主购车时，4S店都会提醒车主车辆每行驶5000公里或者每三个月就要到4S店进行专业的保养，这些在汽车的服务手册里也有提及的。如果车主不按照规定到4S店进行车辆保养的，视同车主放弃了保修的权利，不管车辆使用多久都再也不能免费保修了。他们查询卢先生汽车的维修记录后，发现他的车行驶了2万多公里却从来都没有到4S店进行保养，而且检查后发现他的车使用了不合格润滑油，这些都导致4S店向其故障车辆的保修要求说“不”。
车友建议：疏忽车辆保养导致车辆故障，这种情况在部分车友里确实存在。有车友就建议，一般车主要识别车辆是否需要保养，都靠人工判断仪表盘上的保养标识，但遇上一些对机械丝毫不懂的女车主或者机械盲，最好能采用贴纸提示的办法。例如一些4S店会在保养之后，填写一张下次保养在多少公里的小卡片贴在中控台边上，这样的办法就很人性化。
提醒：车主购买新车后，一定要按照规定到指定的维修服务站进行维修保养。按照厂家制定的维修保养条例，对于在非厂家认证4S店或者维修站进行保养的车辆，4S店是有权拒绝进行维修索赔的，甚至有权拒绝为车辆进行维修服务。
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