颜先生是一名水电装修工。7月4日上午9时许，他17岁的儿子小竹（化名）在帮他干活时，不小心被切割工具割伤了左膝，血流不止。颜先生为儿子用布简单包扎后，马上送他到贵港市人民医院治疗。
颜先生说，他先带着小竹来到急诊室，当时人很多。一护士让他们把包扎布打开看看，结果一打开，血马上从伤口涌了出来。护士赶紧找纱布让小竹压住，并让他们到三楼的外科诊室治疗。颜先生挂好号后，找到了三楼的普通外科诊室，当时这个诊室有很多人在排队。“由于小竹腿上血流不止，我就问里面的医生，能不能先帮处理一下。但医生说‘没看到那么多人在排队吗？’并让他们到其他诊室，看哪个诊室人少就到哪里看。”颜先生只好带小竹到隔壁的几间外科诊室逐一察看，但发现其他几间诊室里也有很多人。徘徊了一圈，颜先生又走进一间外科诊室，请求医生先处理一下，但里面的医生还是以“人太多了，你去其他人少的诊室吧”为由推脱。
颜先生说，在外科诊室门口等待的过程中，小竹的膝盖一直在流血，他走过的地方也留下了好几摊鲜血。颜先生急得像无头苍蝇似的，又跑去三楼的普通外科问护士：“到底应该在哪里治疗啊？”一名护士说：“就是在这里。”颜先生只好又转身去找医生。这时，小儿外科诊室的一位医生偶然看到颜先生儿子的情况，就让他们去他的诊室包扎。颜先生说，这名姓梁的医生在为小竹治疗时，说“这种情况应该优先处理的”。小竹的伤口被缝了4针，医生还开了一些消炎药。
当天下午，颜先生在家里“越想越生气”，于是按照病历本上的医德医风投诉热线，打电话到医院投诉。接电话的工作人员表示，将对这一情况进行调查。
7月7日上午，颜先生再次到该院负责受理医德医风投诉的医院党委办公室反映情况，记者随同前往。办公室一位姓黄的干事接待了颜先生。黄干事表示，医院对医风医德的管理有一套制度，对个别责任心不强、受到患者投诉的医生，医院会进行批评教育，同时在医德医风考评中扣分，医德医风打分是与收入挂钩的。对于颜先生的投诉，医院一定会认真调查处理，并及时向颜先生反馈结果。
