当天下午5时许，记者接到报料后赶到北海大润发超市。在二楼超市出口处，看到当事人小梦（化名）和她的父母。
今年8岁的小梦哭诉说，下午3时许，她和邻居两同龄女孩到超市内闲逛，在超市二楼食品柜的开心果销售处，她们看到散装开心果摆在柜上，便一人吃了几颗，并往口袋里装了几颗。出门时被超市员工发现，一男一女两名员工将她们带到出口处的“稽核室”。男工作人员说：“你们怎么偷东西？”小梦说：“那我还给你们。”男工作人员就拿一根架货的小铁条往小梦手上打，小梦的手臂上立即出现几条红痕。小梦说：“你凭什么打我？”站在旁边的女工作人员上去打了小梦一个耳光，并说：“看你还嘴硬！”另两个女孩吓得不敢出声。小梦说，之后两个工作人员还对她们说了许多恐吓的话。最后，男工作人员要小梦把眼泪擦干净后滚出去。
小梦哭着回到家后，她母亲看到她手上和脸上的伤，问是怎么回事，小梦哭着说了。之后，小梦父母带着孩子来到大润发超市说理。
记者在现场看到，小梦父亲气愤地一脚将超市出口的栏杆踢坏后，才引来了一名管理人员，对方要求小梦父亲赔偿损坏的财物，并向辖区派出所民警报警。北海建设派出所民警赶到后，超市方负责人出来跟小梦一家对话，但称当事员工已经下班。后来在警方的催促下，超市叫出当事的男员工。
超市方和小梦一家来到派出所接受调查，记者在现场看到，那名男工作人员承认用小铁条打了小梦，并称是一名女工作人员打了小梦的耳光，但拒绝透露她的姓名。小梦的父母要求超市方道歉，遭到拒绝。警方即让小梦的父母先带女儿去验伤。
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