当天下午5时40分，南宁消防支队特勤大队接警后迅速赶赴现场，按照报警人述说的情况，来到二楼拍打电梯，但电梯里一直没有反应。消防员查看物业电梯监视录影画面，看见18栋1区一名男子被困电梯内，而该电梯已经断电。这时，电梯里传出被困男子的呼救声。
消防人员和保安打开电梯门后发现，电梯卡在一楼和二楼之间，一时间无法救出男子。小区一保安说：“只要到顶层电梯机房重新启动电梯，可以直接救出该男子。”消防员和物业工作人员赶到电梯安装操作室，将停电的故障电梯断电后重新运行，几分钟后，救出被困男子。
据了解，被困男子姓蒋，他说，当天下午5时35分，他送快餐到15楼后，搭载电梯下楼，电梯快到一楼时突然停止运行，他赶紧报警求救。
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