10日上午8时，南宁火车站客运值班室响起了一阵急促的铃声，电话是从昆明打来的，打电话的是一名焦急的母亲，她表示自己的女儿小颖正读高二，因为学习压力大，和家里闹了矛盾后，便独自一人乘坐昆明开往南宁的2638次列车，说是要到南宁散散心。因为女儿在南宁没有任何亲戚朋友，故担心女儿遇到危险，于是设法查询到南宁火车站值班室电话，请求工作人员帮忙。

　　了解情况后，工作人员立即联系2638次列车的列车长，通过车上的广播找寻出走女孩。列车到站后，工作人员顺利接到了小颖，并对其耐心引导，让她给家里去了电话告知平安。随后，工作人员帮小颖购买了早餐，并买好了当天返回昆明的火车票，安排其到候车室休息等待。