10日上午8时,南宁火车站客运值班室响起了一阵急促的铃声,电话是从昆明打来的,打电话的是一名焦急的母亲,她表示自己的女儿小颖正读高二,因为学习压力大,和家里闹了矛盾后,便独自一人乘坐昆明开往南宁的2638次列车,说是要到南宁散散心。因为女儿在南宁没有任何亲戚朋友,故担心女儿遇到危险,于是设法查询到南宁火车站值班室电话,请求工作人员帮忙。
了解情况后,工作人员立即联系2638次列车的列车长,通过车上的广播找寻出走女孩。列车到站后,工作人员顺利接到了小颖,并对其耐心引导,让她给家里去了电话告知平安。随后,工作人员帮小颖购买了早餐,并买好了当天返回昆明的火车票,安排其到候车室休息等待。