当天下午1时多，旅客黄小姐对记者说，他们购买的是当天上午11时30分发往东兰的普通班车的车票。可到发车时间了，班车还没来。中午12时多，客运站调来一辆中巴车，让乘客上车。可乘客检票上车后，工作人员又称客车不能走了，让乘客下车等另一辆车。
记者来到候车口，发现已有一辆大巴被调来，但黄小姐等乘客还是没能上车。原来，11时30分的那趟班车是31座的，而现在调来的车却是40多座，车主希望能搭载更多的乘客，所以车主还要等一等。该车司机韦先生说，他的车原本是8日当班的，当天是被临时抽调来的。
班车来了还不能出发，候车乘客都比较着急。几名乘客告诉记者，他们有急事赶回老家，到县城后还得转车，可发车时间却一拖再拖，让他们很着急。
记者随后找到当天值班站长蔡莹莹，反映了乘客的情况。通过站方与车主协调，几分钟后，乘客们终于上车出发。
蔡莹莹对被延误了时间的乘客表示歉意。她说，上午11时30分的那趟当班车，临出发前出现了故障，站方马上广播了该趟车延迟的消息，并紧急调来一辆中巴车。可乘客上车后，才发现调来的车证件不齐全，无法出行。随后，调度人员又调来第三辆车，虽然车主对乘客较少有些意见，但站方积极与车主沟通，终于让该车顺利发车了。
