今年以来，在南宁市内，家电卖场不断增开新店面，而主营空调的品牌专卖店也不断冒出。购买家电，特别是对售前、售后服务都有特别要求的空调，面对家电大型卖场和品牌专卖店，消费者究竟该如何选择呢

　　选择 大卖场品种更丰富

　　南宁的家电大卖场一般都集中了很多品牌的产品，对消费者而言，挑选余地要大许多。1月14日，记者在南宁市人民路国美电器销售店看到，销售空调的柜台几乎占了整整一层楼面，集中了美的、海尔、格力、海信、TCL、格兰仕、松下、三星等几乎所有中外知名品牌的空调产品。对消费者而言，可选择余地很广。

　　“来这里购买空调，主要是图个方便，在一个地方就可以看到不同品牌的产品。”正在选购空调的李先生告诉记者，他对空调品牌、质量不是很了解，而大卖场的品牌较多，可以多做比较。

　　相对于综合性的大卖场，专卖店是单品类，每个品牌只销售自己的产品。但就单个品牌的款型选择上，专卖店则略胜一筹。

　　记者发现，在大卖场里，由于场地的限制，每个品牌的专柜上基本都只有三五款样机。对于其余的款型，销售员一般都只能通过图册向消费者说明。而在专卖店，因为是一个品牌独有，因此该品牌的系列款型非常完整，专卖店里几乎会把单个品牌的全系列机型都展示出来，消费者可以更详细地了解这个品牌的产品。8月14日，记者在南宁市古城路一家品牌空调专卖店内看到，整个店内的面积相当于大卖场一个空调专柜的10倍左右，从挂机到柜机一共有数十款机型摆在现场展示，让消费者一目了然。

　　环境 专卖店更清静舒适

　　如今，消费者购物时越来越讲究购物环境，因为购物也是一种享受，而环境不好则可能会影响到购物心情。所以，这几年南宁各大商场都会在现场布置方面花一番心思，硬件方面有了很大的提升，以期给顾客营造一个良好的购物氛围。

　　1月15日，记者来到南宁百货大楼家电城采访，看到现场的装修、硬件设施都不错。记者一进商场大门，就不断受到各个家电产品促销人员的“招呼”。记者是奔空调而去的，但是在经过小家电、冰箱、洗衣机专区时，依然受到促销人员的热情围堵，让人颇感烦恼。到了空调专区，更是受到各品牌促销人员的热情拉拢。由于各个品牌的柜台紧挨在一起，即使顾客立足某个品牌询问时，旁边也有其他品牌的促销人员在“盯梢”，一看到顾客目光转移，便争相前来邀请。而当顾客在与导购员交谈时，隔壁几个柜台人员的嘈杂声，让人无法静下心来仔细倾听和选购。

　　与大卖场热闹的场景相比，空调专卖店则因品牌单一的缘故，没有了各品牌之间的竞争，购物环境清静了许多。记者走访了人民路上的几家专卖店，店内大都宽敞明亮，没有大卖场的那种拥挤，展示厅的一角还置有桌椅让顾客休息。销售人员在陪着顾客依次看完各个样品机型后，把顾客引到休息区，请顾客坐下，并端来一杯水，然后继续向顾客详细介绍各个产品的性能特点，让人感觉非常惬意。

　　价格 大卖场更灵活多样

　　购买家电，消费者最关心的是价格。记者通过对同款机型的比较，发现在一般情况下，就大多数品牌而言，卖场和专卖店的价格基本持平；少数有区别的产品，价格也相差不大，少的也就10来元，最多也就相差几十元，差价超过100元的几乎没有。格力空调广西分公司的市场部经理雷艳珍向记者证实，无论是在大卖场还是在专卖店，所有的格力产品都执行统一的价格。

　　就产品促销力度而言，虽然专卖店也会不定期地对某款产品实行优惠价，并且附送礼品等等，但是显然大卖场的活动更频繁，形式也更多样。比如，每到周末，大卖场都拿出几款特价空调促销；另外，家电卖场经常举办如家电节、卖场周年庆之类的活动，这时的特价促销活动使得一部分产品的价格会比专卖店的更为便宜，给消费者带来的实惠是显而易见的。另外，很多大卖场还有积分卡活动，消费者购物累计超过一定金额，积分累计到一定的数目，就可以获赠相应的礼品。

　　记者了解到，南宁市几大家电卖场都推出这样的活动：只要消费者在该卖场一次性买的家电总金额超过一定的数额（不限于单一品牌，各品牌、各种家电可以累计总额），就可以获得更优惠的折扣。这对于那些搬迁新居或者结婚的新人来说，在购买成套家电时就更加实惠。

　　导购 专卖店更专业细致

　　很多消费者都有被促销人员热情围堵的经历。促销员的热情虽然有时令人反感，但很多消费者也感觉到，一次成功的购物的确离不开促销员的专业介绍，在一定程度上，现场促销员的导购水平甚至会决定顾客的购买选择。

　　1月16日，记者来到南城百货城北店，由于前来光顾的消费者很多，不少品牌柜的销售员都很热情。促销员不仅要照顾眼前的顾客，对一些路过随便问问的消费者，也要忙着招呼；对于消费者的回答一般只能是蜻蜓点水，点到为止。在一家国产品牌空调的柜台，销售员接待顾客的过程中，不断有其他消费者来光顾，顾客与销售员的交流也就不断被打断，让人备感不舒服。而在另一个品牌的柜台，促销员只是一个劲地夸自己的产品如何好，同时还暗地里贬低其它品牌，而当记者问了几个稍为专业一点的问题时，这名销售员却回答得模棱两可，解释后也难能令人清楚。

　　而在专卖店，由于人流量并不大，导购人员都是不急不缓，几乎是有问必答，回答也非常详细。遇到不熟悉的问题，导购人员也会向其他促销员请教。一专卖店的导购人员说，他们都经过企业的专门培训，对每款产品的性能都十分了解。而且企业一有新技术，就马上对他们进行培训。

　　售后 双方各有千秋

　　家电同其他商品不同，售后服务对家电正常使用非常重要。在业内，空调更有“半成品”的说法，可见其安装和售后服务的关键。据了解，虽然国家规定谁经销谁负责，但是在我国家电行业，通行的仍是售后服务由家电制造企业负责。不论是在家电卖场购买家电，还是在专卖店购买家电，最终负责售后服务的都是厂家，因此卖场和专卖店在售后服务方面的区别不大，但这并不等于说没有区别。

　　在南宁一家媒体工作的廖女士告诉记者，今年7月份，她前往市场选购空调，一连走了两个卖场，销售人员都说现在是销售旺季，消费者购买要两天后才能上门安装。最后，廖女士抱着试试看的想法，来到古城路一家空调专卖店，店员承诺第二天下午就可安装。最后，廖女士选择了在该专卖店购买。她说，其实晚一天也不是什么大问题，但是作为消费来说，当然是希望购买了空调之后不用等太久，越早安装越好。广东美的空调制冷设备有限公司广西商务代表处经理李兴华认为，由于大卖场的物流体系太繁琐，从机子出库、到运输、再到安装员工的派遣，中间有很多手续，这无形中会影响到速度，而专卖店的体系则相对要灵活很多。

　　此外，记者也了解到，一些大卖场的安装服务都是外包给其它专业公司来操作，其中难免有服务不到位的时候，比如在旺季会临时招一些安装工来应急，水平参差不齐。而专卖店销售的空调都是由企业自己的安装维修队伍负责安装，这些人都是公司的固定员工，专业水平比较有保障。

　　当然，大卖场在售后方面也有自己独到的优势。像南宁百货家电城，对南宁周边地区的一些县市都可以免费送货。而苏宁、国美都有自己的售后服务体系，对顾客有一些其它增值服务。此外，大卖场还有渠道话语权，遇到了问题，虽然一般也是由厂家解决，但是毕竟多了握有话语权的卖场帮忙监督，由其出面与厂家交涉，所以在一定程度上消费者