作为岭南饮食文化别于其他文化的一个显著特质,“饮早茶”已经超越了单纯“茶”的范畴,成为社会交际方式的一种。南宁也有饮早茶的传统,人们更愿意称之为“叹茶”,一个“叹”字,蕴涵了很多意境
星级酒店早茶 “叹”的是环境
1月3日,上午10时许,红林大酒店的中餐厅里放着悠扬的小提琴曲。餐厅里虽然客人不多,服务员依然忙前忙后地招呼。大厅正中的软幕布上,投影着陈美的现场演奏。每一张桌子上除了菜单,还附上一张当日的报纸,整整齐齐地摆放在台面上。
中餐经理欧蕾告诉记者,五星级酒店的早茶市不会很旺,但是客源的定位比较高端。主要是酒店的住客和周边的住户。到了周末客人会更多些,餐厅里要摆上90多桌。欧蕾介绍,到酒店消费的客人,更重视环境。因此,他们对于营造一个好的环境下了大功夫。平时的背景音乐是欢快的小提琴曲和钢琴曲,周末人多就放些民族音乐。
陈先生是一位从香港来的客商。他告诉记者,早茶是他每天不可缺少的,一般会邀上三五个朋友一起,一坐就是两个小时。酒店专门为他准备了专用的茶具,他还存有茶叶在那里。“一般我去一个地方喝早茶就会定点在那里。因为时间长了,这里的服务员就清楚我的习惯,不用每次都特别交待,很省心。”
沃顿国际大酒店的早茶又有所不同,在餐厅里会有一辆辆满载茶点的手推车来回穿梭。餐饮部经理黄福平说:“真正的广式早茶,就是要有手推车出来售卖的。”手推车卖糕点,可以让客人能够更直观地了解茶点的制法、原料,也更能勾起客人的食欲。
黄福平回忆1994年酒店开业之时,全南宁有早茶供应的酒店也就寥寥几个。虽然消费人群较窄,但是提供早茶的地方也少,因此早茶市生意还是很旺。时隔十几年,喝茶的人群已经从过去到邕从商的广东人、与广东有较多文化渊源的人,逐渐拓宽为各种身份的人士。目前,南宁主要的大酒店都开设有早茶。
大众酒楼早茶 “叹”的是热闹
1月4日,上午9时,万兴酒店里等位的客人已经排成了长队。楼面经理吴永兰说,上午8时餐厅就已经满座了。餐厅里喝早茶的多是一家老少,边喝茶边唠家常。吴永兰说,平时餐厅的早茶是有手推车的,可是周末人太多太拥挤,手推车不方便,所以才改成了固定摊点。
与星级酒店不同,这里一片喧嚣热闹。万兴友缘海鲜酒家的行政经理翁振杰说,早茶时间从6时30分开始,平时早上7时就已经开始有人排队了。每天都要发出50到60个排号。因为地处市中心,万兴的客人以普通居民为主,商务客较少。“早茶的饮食文化,就是要热闹。”翁振杰说,早期的早茶销售,餐厅里服务员背着一个放满新鲜茶点的大托盘,在餐厅里大喊:“叉烧包、莲蓉包……”客人们需要什么,就会招呼一声。翁振杰说:“在我们这里,能时常听到客人喊‘叉烧包,来一笼’。”
粤剧茶楼 “叹”的是爱好
1月4日,上午10时,十叔粤艺酒楼的好戏开台。花旦一出场,底下的人就停下了手上所有的事情,将眼光望向了舞台。这是一群七八十岁的粤剧迷,几乎每天风雨无阻地赶到这里来听戏。在这听戏的人,都是用粤语对话的,整个餐厅弥漫浓浓“粤味”。
粤剧茶楼的早茶重点在“戏”,茶点却不太讲究。只提供一些粉、面、粥。到这来听戏的,大多数是老年人。平时早上买完菜,送孙子上学之后,9时许就来到茶楼听戏了。他们三五个人点一碟炒粉、一碗白粥,每人自备一个茶杯,有时候还自带一些瓜子、零食。一坐就是一个上午,中午11时又陆陆续续地散去。
坐在第一桌的黄女士,每天上午都会来,而且都坐同样的位置。黄女士今年77岁,她说她从十几岁就已经开始听粤剧了。现在全家人都爱听,连她十几岁的小外甥也爱听。黄女士说:“每天早上我起床洗漱好了以后,就过来听戏了。刮风下雨都不会变的。有时候叫一碗粉吃,有时候吃了再来。”
茶楼的粤剧团团长韦义开告诉记者,茶楼每位客人收茶水费2元,有免费的茶水供应。客人又都是一些老人,在店里消费不多。另外,老人们喜欢给唱得好的演员送花,店里就出售一些假花。可是得来的收入还远远不够维持经营,每个月茶楼亏损达到2000~3000元。
韦义开介绍,现在他们只是靠着一个弘扬粤剧的理念在支撑着。看到这些老人们看得那么开心,他们如果把店给关了,有的老人早上还真不知道要去哪里消遣了。“有的人每天都来,要是有几天不来了,那就是出了事情了。”韦义开说这句话的时候有些感伤。他就曾经碰到过有常客突然不来了,一问才知道人已经去世了。所以,他们从此再也不打听客人为什么不来了。
商务早茶 “叹”的是服务
在红林大酒店中餐厅的靠窗位置,常常可以看到一些客人,独自一人对着笔记本电脑,一杯清茶几笼点心就坐一个上午。也有三三两两,坐下商讨工作。中餐经理欧蕾介绍,因为酒店地处埌东,本身定位就与其他酒店有所不同。平时工作日,每天接待大约100名商务客人。“商务客人是指酒店住客、写字楼白领以及一些老板。他们将一些较为轻松的工作带到酒店来处理,边喝茶边谈生意。”她认为,目前南宁的商务客群体正在慢慢成熟,并且还有很大的发展前景。
半闲居真味餐厅从营业之初就注重发展高端客户,商务客人占了一半以上的比例。半闲居总经理郭梁介绍,商务客人对餐厅环境、食物出品、服务都有较高的要求。一般的客人也许只是想找个地方喝坐下聊天,商务客人就不一样。每天上午8时左右,餐厅里是老人居多。再晚一些,客人就以这些商务客为主了。在半闲居餐厅经常可以看到拿笔记本电脑办公的客人,餐厅在每个台面下都安装有一个地插。一是考虑到充电方便,二也是因为越来越多的客人在餐厅里使用笔记本电脑。
沃顿国际大酒店餐饮部经理黄福平对商务客人的看法则不一样,他觉得早茶就是早茶,没有必要把客人分类成那么多种。只看他们是否能够消费得起,并且愿意消费。喝早茶是一件比较轻松的事情,将正儿八经的工作带到餐厅的人还是少数。一些轻松的工作例如会议前的碰头、会后未尽事宜的商议,才会通过早茶这么个轻松的方式进行。
业内人士认为,随着经济的南宁客商的逐渐增多,南宁市商务客人越来越多,能够满足他们的市场也在逐步地完善中。要想吸引商务客人,就必须想其所想,提供他们需要的服务。一是环境,嘈杂、拥挤的餐厅吸引不了商务客人,因此,部分商务客人会自然而然的选择星级酒店;二是服务,有时候客人在餐厅洽谈一些业务,也许需要到文件的影印、打印,能够提供这些服务的餐厅更占优势。
业内声音 早茶生意不好做
虽然早茶在一些酒店很热闹,消费者也有需求,但是从总量上来说,开设早茶的酒店饭店并不多,尤其是大众酒楼,并不轻易尝试。很多人直言早茶生意不好做,如果正餐能赚钱,就绝不动这个脑筋。早茶传入南宁多年,但一直不如广州风行。
业内人士分析,一、因为早茶文化发起于广东,因此文化上根深蒂固的影响造就了今日的广东早茶,而南宁这样的氛围不算浓;二、南宁的人口远远少于广州;三、南宁人均收入与广东相比还是有所差距,有消费能力的人群大不如广州;四、广州是一个商人集散地,各地的流动客商是广东早茶市一大客源,而南宁人口流动性不如广州大。
另外一个重要原因是,早茶的利润较低,经营起来又很辛苦。如果是饭市,一个包厢一顿饭的消费就能达到1000~2000元。可是早茶大堂坐满一轮,也就是这个数。早茶人均消费大概是20元,一桌的用餐时间至少也要40分钟,人工水电是同样要支出的,算下来相当于开了一个新店。
记者疑问既然利润相对较低,为何有些酒楼还要将早茶时间延迟到下午2时,这样一来岂不是抢了饭市的客源?一位经理回答,这也是一种营销策略。首先,现在的早茶已经超越传统,品种更为丰富。其次,早茶方式便宜、快捷,中午就餐时间较短顾客更喜欢选择茶点。“我们不设置早茶吸引客源,饭市就难带动。”
另外一位餐厅经理说,早茶的经营时段是根据餐厅的经营策略在改变的,不同的设置会有不同的意义。早茶的利润率相对较低,设置早茶是为了充分利用现有资源,不让它空置浪费。现在原材料、人工等都在涨价,一个餐馆如果只有饭市营业其他时间就变成了空置。既然空置也要用那么多钱来支撑,多开设几场成本稍微提高一些,但是能够充分利用资源。另外早茶也吸引了客源,先让客人走进餐厅了解餐厅,他们才会开始到餐厅消费。他认为,作为一个餐厅,是否设置、如何设置早茶,都是一门学问。