都说“顾客是上帝”，但一些不厚道的商家，售前售后两个样：没下单前，各种口头承诺比蜜还甜；售后出现了问题，承诺便“轻于鸿毛”，落不到实处
Q友遭遇
承诺“缩水”令人烦
出场人物：小浩
小浩说，很多业主和他一样，第一次装修没经验，在买建材时，对于商家的“多退少补”的承诺，都认为是多了肯定能退。真要到了退货的时候，才发现商家的承诺的真正含义——可以退，但只能退剩余瓷砖30％的量。现在小浩还剩下价值500元的瓷砖，商家不给退货，让他感觉到承诺与现实存在着很大的差别。所以，他提醒装修新手，商家退货承诺是否属于限量退货，业主买材料前，一定要问清楚，并白纸黑字签在发票上，这样商家想当“老赖”，业主就有了充分的证据。
小浩认为，其实，如果商家在顾客下单前，就说好只退剩余总量的30％，那也没什么，顾客还是会买瓷砖的。但是事后才说，无论是无意还是有意，顾客都会感觉到被欺骗了，商家的信誉肯定要打折扣。
口头承诺是签单诱饵
出场人物：甜小饼
甜小饼说，装修时第一次接触设计师，就被对方的一系列服务承诺打动了，免收量房费、设计费、七折优惠橱柜、免费室内空气质量检测等。甜小饼一合计，起码可以节省四五千元。由于自己要出差，就把后面的事情委托给父母来做。
甜小饼出差回来听母亲讲，装饰公司来家里量房子收了300元的设计费，设计师说是初步设计费，签约的时候会从工程款里扣掉的，如果设计方案不满意还会退给她。
一周后，甜小饼应约来看设计图，感觉与对方承诺的设计水平相差甚远。但想到对方还有那么多优惠，就决定签约。可是这时，设计师告诉她，橱柜的优惠活动已经结束，而赠送室内空气质量检测的优惠是在客户的合同额超过3万元才提供的，而她的装修总额才2万元，所以也不能向她提供这项赠送。
“过度承诺”难安心
出场人物：开心就好
正在装修房屋的开心就好，最近一直在逛建材市场，没有被琳琅满目的商品弄花了眼，却对不少产品的“过度承诺”产生疑虑，弄得他下单不爽。如有的商品国家规定保修3年，厂家变成了保修10年。个别自称欧洲国家的品牌水管推出长达50年甚至终身保修的承诺。“这些承诺可靠吗？”开心就好心里没底。他说，就像当初找施工队一样，正规装饰公司一般都承诺保修3年，但不少“野马”装修队却承诺保修5年，甚至更长时间。
