1月18日上午9时，在荣和山水美地四组团5栋楼外，记者看见3名坐在编织袋上的中年男子，他们衣着单薄，不停地打着哆嗦。其中一人苏某说，16日晚上7时，他们3人往楼上搬运沙子时，把20个装有一半沙子的编织袋搬入电梯后，又上去4个人，电梯刚关好门就不动了，他们被困在里面。他说：“物业张贴的电梯使用指南上说，电梯的最大载重为1000公斤，可我们连人带沙也不过八九百公斤，刚上去电梯就不动了，估计是电梯质量有问题。”

　　据介绍，故障电梯购于日立电梯公司，刚使用一个星期。4人被困后，该公司的安装师傅黄某赶到后，打开电梯又立即关上，并未放出被困者。黄某说：“打开电梯，我发现里面装有很多沙袋，我立即关上门去找物业公司，以证明电梯的故障是人为造成的。”半小时后，黄某和物业的人赶到现场，发现被困者已从电梯内撬开门离开。

　　17日上午9时，苏某等3人被叫到该楼前，保安要他们各交500元钱，作为维修电梯的预支费用，电梯修好后再结算，多退少补。3名工人因无钱支付，便被要求站在楼前不得离开。到了中午，他们其中的一个人被允许去买饭，另外两人则继续站在原地。直到下午6时，他们才被转移到走廊内继续站着。其中一人对记者说：“17日晚上的温度很低，只穿3件单衣的我，冻得受不了了，就以撞墙的办法驱赶寒意。”

　　荣和物业公司负责电梯安全的霍某说，电梯虽然处于三包期间，但人为原因造成的故障却不在保修之列。既然是他们弄坏了电梯，就要赔偿，如果拿不出钱来，就不能离开。霍某还说：“我们曾多次口头通知苏某等人，用客梯载物，每次不能超过500公斤，可他们就是不听，出问题后却又喊冤枉。”他说，前几天，故障电梯曾因超载而出现过一次故障，但未抓到人。

　　日立电梯公司的黄某说，目前，该电梯尚处于磨合期，如果不超载基本不会出现故障。记者提出：“称出当时电梯内20袋沙子和4个人的重量，是否可以确定电梯故障的。”黄某称，无需称量，电梯的故障肯定是超载所致。记者追问：“开门后为何不先救人然后再追究责任？”黄某说，当时他开门后发现里面有很多人和东西，他就决定先把门关上，去找物业人员来证明电梯故障是因为人为问题，而不是质量问题。

　　18日下午5时30分，记者从黄某处了解到，为了不影响业主使用电梯，他们正在抓紧时间维修，但何时能修好，他还无法确定，所需费用也无法确定。霍某则说，18日上午11时，苏某等3人已不知去向。