从2007年10月起,由人大代表、政协委员、非公有制企业人士和退居二线的老干部组成的20多人的评议团,通过看现场、查资料、走访病人、发放调查问卷、暗访等形式,对南宁市12家公立医院进行行风评议。
评议员们给12家中的10家医疗单位分别发放了上百份群众调查问卷。从收回的问卷情况看,患者对这些医疗机构的满意度从77%~98%不等。满意度达到90%以上的有3个单位,满意度82%至88%的有6个单位,满意度77%的1个单位。从数据中看出,医疗机构的服务与群众的需求仍有不小的差距。
经过一系列明查暗访,行风评议员代表总结:“南宁市医院的服务质量、服务态度、服务收费、就医环境和后勤服务等方面仍然存在不少问题。”为此,行风评议员们建议:应该把服务态度好的人员安排在收费窗口等服务部门;门诊可以考虑预约就诊,避免排队看病时间过长;医院设施需要改进,同时服务态度也应该改进;收费准备好零钱;对待贫困患者,应与对待普通患者、财大气粗的患者一样,一视同仁;每天药品使用应该透明,并列出清单。
南宁市卫生局有关负责人表示,2008年,卫生系统将继续抓好全体医务人员队伍建设,以规范开方、用药、检查为重点,严格医疗服务行为监管:实行医生不当处方在医院内部公示、点评制度;严格医疗收费管理;继续实行医疗服务信息定期公示制度,一年两次在新闻媒体上公示市属医疗机构开放的床位数、门诊量、急诊量、门急诊每次费用、药品占收入比例等医疗服务信息,接受社会的评价,请群众对医疗卫生服务进行监督。
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