看什么景点住什么店，口说无凭立字为据。但如果签了措辞含糊的旅游合同，哪怕有“白纸黑字”也容易出麻烦。
在全区开展旅游市场整顿规范专项活动中，自治区旅游局督查组检查发现，旅行社提供的《旅游行程计划说明书》，存在使用不规范用语的通病，为游客满意出行埋下隐患。
“优秀导游”无标准
“××游提供优秀地接导游服务”，“××游宿二星级或同级酒店一晚”……4月14日～18日，督查组在梧州、贺州两地抽查了近10家旅行社，发现几乎每家旅行社的揽客行程表都印有类似提法。
督查组当即指出，根据《中国公民出境旅游合同》规范文本，无论是境内游还是出境游，《旅游行程计划说明书》用语须准确清晰，“优秀导游（领队）服务”、“准×星级”、“与××同级”、“以××为准”等不确定用语是不能出现的。
“这样写其实对旅行社也不利，你说是‘提供优秀地接导游服务’，万一对方地接导游不优秀呢？”
督查组成员告诉记者，国家没有所谓的“优秀导游（领队）”标准，只是各地在组织业内评比时，会颁发诸如“十佳导游”等荣誉称号，但这并不像技术职称定级那样，有统一标准。
“准星”住宿易招投诉
“准×星的标准是什么？国家也没有这种标准。”督查组成员、南宁市旅游质量监督管理所副所长唐孝悌以一例游客投诉为例，提醒旅行社不要在含糊其词上自找麻烦。
去年，广西一位男士参加某旅行社组团的桂林游，按行程计划在阳朔某“准三星级宾馆”住宿一晚。这家“准三星级宾馆”是一家新开张的宾馆，虽然没有评星，设施配套还过得去。但入住后，该游客怎么都找不到“三星”服务的感觉，遂向旅游质监部门投诉。最后，这家旅行社不但赔偿了违约金，还按照三星级住宿标准，向游客补偿了住宿差价。
唐孝悌说，由于旅游合同模糊表述导致的投诉，在旅游部门的受理数量中占到四成之多。
照片字条均可为证
督查组提供了一个成功维权案例：去年，几位游客参加广西某旅行社组团的北京游。出发前，旅游合同上说到北京住的是准二星宾馆。但客人进房间一看，被眼前的情景吓了一跳——墙角水迹斑斑，床褥发霉还透出难闻的异味。气愤之余，几位客人用数码相机拍下糟糕的房间实景，返程后将照片冲晒出来，拿去找旅游质监部门投诉，旅行社最后乖乖赔了一笔钱。
“就算是巴掌大的字条，都是有力的证据。”督查组有关人士建议，游客尤其要看清旅行社提供的行程单，最好叫对方在行程单上盖章，双方签字确认。行程如有临时变动，要强调“在征得游客同意的情况下，合理调整”。
