据小黎的父亲黎先生说，小黎原来在浦北县外国语学校初一年级读书，去年秋季开学时，平安保险公司业务员来学校办理业务，小黎买了一份学生保险，保期从2007年9月1日至2008年2月29日。去年10月，小黎因病住院，住院期间共花费医疗费1018元。
黎先生称，儿子出院后，他多次上浦北县城，寻找该保险公司在当地的办公地点，但办公室一直是大门紧锁。随后他又拨打了保单上的服务热线“95511”，查询到该保险公司浦北县业务员的手机号码，拨打后却提示用户已关机。
3月15日下午，记者在黎先生的带领下，来到该保险公司浦北办事处的楼下，只见公司的牌子已经拆下，放在一楼一个洗车场的旁边。洗车场的工人告诉记者，保险公司的牌子已经拆下很久了，办公室在3楼，但已经有一段时间没有见到保险公司的工作人员出入。
小黎的班主任称，去年12月，小黎拿着保单找到该保险公司业务员符某，想办理理赔手续，由于小黎保单上的名字和户口簿的名字不一致，没能办成。当小黎准备好所需的资料后，却再也找不到符某。
随后，记者拨打了符某的手机，语音提示该用户已关机。3月17日下午，记者与该公司钦州区负责人易先生取得联系。易先生表示，将赴浦北上门为小黎办理理赔手续。
